Услуга для медицинских клиник

Jobs-to-be-Done: зачем на самом деле пациенты приходят в вашу клинику

JTBD помогает увидеть глубинные мотивы пациентов — «работу», которую они нанимают вашу клинику выполнить. На базе глубинных интервью мы находим настоящие триггеры выбора и помогаем формулировать оффер на языке пациента: в рекламе, на сайте, в разговоре администратора.

Позвонить Написать на email

Что входит

Полный цикл исследования — от рекрутинга пациентов до готовых рекомендаций, которые можно сразу применить. Формат и глубину интервью подбираем под задачу клиники.

Глубинные интервью с пациентами

Серия разговоров 1-на-1 с реальными пациентами вашей клиники и тех, кто выбрал конкурентов — чтобы понять триггеры и контекст выбора.

Сегментация по jobs

Разбиваем аудиторию не по возрасту и полу, а по «работам», которые пациенты хотят выполнить: срочно снять боль, разобраться с хроникой, пройти плановый чек-ап и т. д.

Карта «болей» и ожиданий

Визуальная карта тревог, сомнений и критериев выбора на каждом этапе пути пациента — от первого симптома до повторной записи.

Рекомендации для сайта

Формулировки на главную и страницы услуг, блоки, снимающие возражения, структура описания услуг — всё на языке пациента, а не медицинского учреждения.

Рекомендации для рекламы

Триггеры, ключевые фразы и смысловые блоки для объявлений в Яндекс.Директ и SEO-посадочных — под реальные запросы пациентов.

Рекомендации для сервиса

Скрипты администраторов, формулировки ответов на частые возражения, подсказки для врачей на приёме — чтобы клиника «дожимала» то, что нашла реклама.

Как мы работаем

Пять шагов от рекрутинга респондентов до воркшопа с вашей командой. Сроки каждого этапа согласуем на старте, исходя из объёма выборки и календаря клиники.

1

Рекрутинг респондентов

Составляем профиль респондентов (реальные пациенты + «ушедшие» к конкурентам), приглашаем, согласовываем удобное время. Работу берём на себя — клинике нужно только поделиться обезличенным контактным списком.

2

Глубинные интервью

Проводим серию разговоров 1-на-1 по методологии JTBD: восстанавливаем «timeline решения», находим точку первой мысли, триггеры, колебания и критерии выбора.

3

Анализ транскриптов

Расшифровываем записи, выделяем повторяющиеся паттерны, формулировки и болевые точки. На выходе — цитатник реальных слов пациентов, который станет материалом для сайта и рекламы.

4

Построение карты jobs

Собираем найденные «работы» в единую карту: какие сегменты пациентов, какая у каждого «работа», какие у неё функциональные, эмоциональные и социальные слои, с какими альтернативами мы конкурируем.

5

Воркшоп с командой клиники

Совместная 2–3-часовая сессия с маркетологом, главврачом и администратором: передаём карту jobs, вместе переформулируем ключевые страницы сайта и рекламные объявления, фиксируем следующие шаги.

Сроки и стоимость

Стоимость и сроки зависят от количества сегментов, объёма выборки и глубины анализа. Точную оценку даём после короткого брифа — расскажите задачу, ответим ориентирами.

Частые вопросы

Чем JTBD отличается от обычного маркетингового исследования?
Классическое маркетинговое исследование обычно отвечает на вопрос «кто ваши пациенты» — возраст, пол, доход, география. JTBD отвечает на другой вопрос: «какую работу пациент хочет выполнить, когда идёт к врачу, и почему выбирает именно эту клинику». Это даёт не описательный портрет, а рычаги влияния — какие слова, гарантии и сервисные элементы реально убеждают.
Сколько интервью нужно?
Минимум — 8–10 на сегмент: этого обычно хватает, чтобы паттерны «насытились» и перестали появляться новые. В большинстве проектов мы делаем 15–25 интервью: часть — с действующими пациентами, часть — с теми, кто рассматривал клинику, но выбрал другую.
Можем ли мы использовать результат без вашей стратегии?
Да. Карта jobs, цитатник и рекомендации — самодостаточный артефакт, с которым может работать любой грамотный маркетолог или агентство. JTBD-исследование не привязано к нашей услуге «Маркетинговая стратегия» — вы получаете материалы и можете применять их сами или с партнёрами.
Кто рекрутит респондентов?
Рекрутинг — на нашей стороне. От клиники нужен только обезличенный список контактов (имя, телефон или email) и согласие на общение, полученное в рамках вашей политики обработки персональных данных. Мы связываемся с людьми сами, объясняем цель исследования, согласуем время и, если нужно, предлагаем скромную благодарность за время.

Готовы узнать, зачем к вам приходят пациенты?

Расскажите про клинику и задачу — подскажем, подойдёт ли JTBD в вашем случае и какой объём исследования будет достаточным.

Позвонить +7 (917) 557-65-87 info@med-prodvizhenie.ru Все контакты